Kundenverständnis über die Kundenzufriedenheit hinaus : Die Methode Strategic Customer Review (SCR)


Homburg, Christian ; Werner, Harald


URL: http://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/12628
Dokumenttyp: Buchkapitel
Erscheinungsjahr: 1999
Buchtitel: Kundenorientierung von Banken
Seitenbereich: 348-364
Ort der Veröffentlichung: Frankfurt a.M.
Verlag: FAZ-Verlag
Sprache der Veröffentlichung: Deutsch
Einrichtung: Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL u. Marketing I (Homburg)
Fachgebiet: 330 Wirtschaft
Zusätzliche Informationen: Datenuebernahme

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Homburg, Christian und Werner, Harald (1999) Kundenverständnis über die Kundenzufriedenheit hinaus : Die Methode Strategic Customer Review (SCR). Frankfurt a.M. 348-364 [Buchkapitel]



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