Towards an Improved Understanding of Industrial Services : Quality Dimensions and Their Impact on Buyer-Seller Relationships


Homburg, Christian ; Garbe, Bernd


URL: http://isbm.smeal.psu.edu/isbm_smeal_psu_edu/libra...
Dokumenttyp: Arbeitspapier
Erscheinungsjahr: 1999
Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe: ISBM report
Band: 9
Ort der Veröffentlichung: University Park, Pa. ; Mannheim
Sprache der Veröffentlichung: Englisch
Einrichtung: Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL u. Marketing I (Homburg)
Fachgebiet: 330 Wirtschaft
Abstract: The rapidly growing field of services marketing has had a strong focus on consumer services. This article deals with industrial services, i.e., services provided by a manufacturing company to organizational customers. The authors suggest a triangular model of industrial service quality involving a disctinction between structural, process- related, and outcome-related aspects. These three quality dimensions are shown to have strong impacts on the customer’s trust, satisfaction, and commitment. The authors discuss theoretical and managerial implications of their findings.

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Homburg, Christian und Garbe, Bernd (1999) Towards an Improved Understanding of Industrial Services : Quality Dimensions and Their Impact on Buyer-Seller Relationships. University Park, Pa. ; Mannheim [Arbeitspapier]



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