Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungsunternehmen


Homburg, Christian ; Fassnacht, Martin


Dokumenttyp: Buchkapitel
Erscheinungsjahr: 1998
Buchtitel: Handbuch Dienstleistungsmanagement
Seitenbereich: 405-428
Ort der Veröffentlichung: Wiesbaden
Verlag: Gabler
ISBN: 3-409-13593-6
Sprache der Veröffentlichung: Deutsch
Einrichtung: Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL u. Marketing I (Homburg)
Fachgebiet: 330 Wirtschaft

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Homburg, Christian und Fassnacht, Martin (1998) Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungsunternehmen. Wiesbaden 405-428 [Buchkapitel]



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