Die Beurteilung der Qualität von Finanzportalen aus Nutzersicht : Eine empirische Analyse


Bauer, Hans H. ; Hammerschmidt, Maik


Dokumenttyp: Buchkapitel
Erscheinungsjahr: 2005
Buchtitel: E-Finance : Technologien, Strategien und Geschäftsmodelle
Seitenbereich: 741-765
Autor/Hrsg. des Buches
(nur der Erstgenannte!)
:
Petzel, Erhard
Ort der Veröffentlichung: Wiesbaden
Verlag: Gabler
ISBN: 3-409-12648-1
Sprache der Veröffentlichung: Deutsch
Einrichtung: Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL u. Marketing II (Bauer Em)
Fachgebiet: 330 Wirtschaft
Normierte Schlagwörter (SWD): Bank , Electronic Commerce
Abstract: Das Geschäftsmodell des Webportals hat im E-Finance in den letzten Jahren rasante Verbreitung erfahren. Dennoch gibt es bisher kaum empirische Erkenntnisse darüber, welche Leistungen und Merkmale eine Website zu einem Portal machen und welche Dimensionen die Qualitätsbewertung eines Finanzportals aus Kundensicht bestimmen. Der Beitrag entwickelt einen konzeptionellen Bezugsrahmen zur Konkretisierung des Konstruktes der Finanzpor-talqualität. Basierend auf einer Befragung von Finanzportalkunden ergeben sich sechs grundlegende Qualitätsdimensionen, welche die Qualitätsbeurteilung aus Nutzersicht bestimmen: Sicherheit und Vertrauen, Qualität der Ba-sisleistungen, Qualität der Cross Buying-Leistungen, Added Values, Transaktionsunterstützung und Beziehungsqualität. Der Beitrag liefert konkrete Skalen zur Messung dieser Qualitätsdimensionen als Voraussetzung für ein effektives Qualitätsmanagement von Finanzportalen.
Zusätzliche Informationen: Datenuebernahme

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Bauer, Hans H. und Hammerschmidt, Maik (2005) Die Beurteilung der Qualität von Finanzportalen aus Nutzersicht : Eine empirische Analyse. Wiesbaden 741-765 [Buchkapitel]



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