Measuring the Quality of E-Banking Portals


Bauer, Hans H. ; Hammerschmidt, Maik ; Falk, Tomas


Dokumenttyp: Zeitschriftenartikel
Erscheinungsjahr: 2005
Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe: International Journal of Bank Marketing
Band: 23
Heft: 2
Seitenbereich: 153-175
Ort der Veröffentlichung: Bradford
Verlag: Emerald
ISSN: 0265-2323
Sprache der Veröffentlichung: Englisch
Einrichtung: Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL u. Marketing II (Bauer Em)
Fachgebiet: 330 Wirtschaft
Abstract: In the Internet economy, the business model of Web portals has spread rapidly over the last few years. Despite this, there have been very few scholarly investigations into the services and characteristics that transform a Web site into a portal as well as into the dimensions that determine the customer's evaluation of the portal's service quality. Based on an empirical study in the field of e-banking, the authors validate a measurement model for the construct of Web portal quality based on the following dimensions: security and trust, basic services quality, cross-buying services quality, added value, transaction support and responsiveness. The knowledge of these dimensions as major determinants of consumer's quality perception in the Internet provides banks a promising starting point for establishing an effective quality management for their e-businesses.
Zusätzliche Informationen: Datenuebernahme

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Bauer, Hans H. und Hammerschmidt, Maik und Falk, Tomas (2005) Measuring the Quality of E-Banking Portals. International Journal of Bank Marketing 23 2 153-175 [Zeitschriftenartikel]



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