Linking Benefit Segmentation and Customer Valuation : An Approach for more Effectiveness and Efficiency in E-Marketing


Donnevert, Tobias ; Hammerschmidt, Maik


Dokumenttyp: Konferenzveröffentlichung
Erscheinungsjahr: 2006
Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe: Proceedings ... EMAC Conference / European Marketing Academy ; proceedings
Band: 35
Seitenbereich: 158-159
Ort der Veröffentlichung: Stockholm
Verlag: EMAC
Sprache der Veröffentlichung: Englisch
Einrichtung: Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL u. Marketing II (Bauer Em)
Fachgebiet: 330 Wirtschaft
Abstract: Companies have to ensure effectiveness and efficiency in order to achieve success of e-marketing efforts. Especially in the context of designing and operating Web sites as the most critical e-marketing tool organizational deficiencies are likely to contribute to poor e-marketing performance. Consequently, knowing Web site visitors' needs (effectiveness) and targeting the most attractive segments (efficiency) are two fundamental tasks for e-marketers. This paper offers a solution to reduce the gap between customers' requirements concerning a Web site and management's beliefs about those requirements by transferring the established concepts of market segmentation and customer valuation to the Internet. Using data from the US and Germany we conduct a benefit segmentation on the internet and combined the results with an equity segmentation of Web site visitors. As a result we develop the "user benefit-user equity-matrix", providing insight into users' requirements and implications for prioritizing conflicting needs.

Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.




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Donnevert, Tobias und Hammerschmidt, Maik (2006) Linking Benefit Segmentation and Customer Valuation : An Approach for more Effectiveness and Efficiency in E-Marketing. 2006 Stockholm [Konferenzveröffentlichung]



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