Should I Stay or Should I Go - The Role of Status Quo for Using New Self-Service Alternatives


Falk, Tomas ; Schepers, Jeroen J. L. ; Hammerschmidt, Maik ; Grossenbacher, Samuel


URL: http://ssrn.com/abstract=962242
Dokumenttyp: Konferenzveröffentlichung
Erscheinungsjahr: 2006
Titel einer Zeitschrift oder einer Reihe: Proceedings ... EMAC conference / European Marketing Academy
Band: 35
Seitenbereich: 221-232
Veranstaltungsort: Athens, Greece
Veranstaltungsdatum: 23-26 May 2006
Ort der Veröffentlichung: Stockholm
Verlag: EMAC
Sprache der Veröffentlichung: Englisch
Einrichtung: Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > ABWL u. Marketing II (Bauer Em)
Fachgebiet: 330 Wirtschaft
Normierte Schlagwörter (SWD): Dienstleistungsmarkt , Technologiemanagement
Abstract: Studies have put forward numerous factors explaining Self-Service Technology (SST) usage, but neglected the influence of the current situation (status quo) an individual encounters. We integrate the status quo concept in an extended Technology Acceptance Model together with perceived risk and trust. Results indicate that status quo satisfaction has an ambivalent influence on behavioral intention to use SSTs. Despite the adoption-promoting impact of status quo satisfaction by boosting trust, the adoption-inhibiting effects dominate. In sum, the strong negative total effect underpins the role of status quo satisfaction as a major barrier for SST adoption. Thus, a successful SST introduction not only depends on pushing the new service option but also on highlighting the disadvantages of the traditional service.
Zusätzliche Informationen:

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Falk, Tomas und Schepers, Jeroen J. L. und Hammerschmidt, Maik und Grossenbacher, Samuel (2006) Should I Stay or Should I Go - The Role of Status Quo for Using New Self-Service Alternatives. 2006 Stockholm [Konferenzveröffentlichung]



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