Mitarbeiter- und Kundenbefragungen im Rahmen moderner Managementstrategien


Bungard, Walter ; Winter, Stefanie


URL: http://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/9934
Dokumenttyp: Buchkapitel
Erscheinungsjahr: 2001
Buchtitel: Vom Markt zum Produkt - Impulse für die Innovationen von morgen
Seitenbereich: 65-71
Ort der Veröffentlichung: Stuttgart
Verlag: LOG_X
ISBN: 3-932298-18-7
Sprache der Veröffentlichung: Deutsch
Einrichtung: Fakultät für Sozialwissenschaften > Psychologie I (Bungard Em)
Fachgebiet: 150 Psychologie
Freie Schlagwörter (Deutsch): Kundenbefragung|Mitarbeiterbefragungen
Abstract: Mitarbeiterbefragungen und Kundenbefragungen erfreuen sich einer hohen Beliebtheit: Sie werden in vielen Unternehmen und Organisationen eingesetzt und besitzen eine strategische Bedeutung im Rahmen übergreifender Managementkonzepte. Durch die Einbindung der Daten in laufende Veränderungsprozesse stellen Mitarbeiter- und Kundebefragungen zentrale Instrumente des Qualitäts- und Innovationsmanagements dar. Nur selten jedoch werden Mitarbeiter- und Kundenbefragungen gemeinsam durchgeführt und betrachtet: Während die Mitarbeiterbefragung in das Aufgabengebiet der Personal- oder Organisationsentwicklungsabteilung fällt, wird die Kundenbefragung durch die Marketing- oder Marktforschungsabteilung betreut. Häufig mangelt es aufgrund dieser organisatorischen Trennung an einer Abstimmung der beiden Instrumente und an der Integration der Befunde. Dieser Artikel soll durch die Darstellung definitorischer Parallelen, gemeinsamer Hintergründe und vergleichbarer Ablaufmechanismen und Restriktionen sowie den Hinweis auf Integrationsmöglichkeiten einen Beitrag dazu leisten, die Kluft zwischen Mitarbeiter- und Kundenbefragungen zu schließen und eine stärkere Verknüpfung der Instrumente anzustreben.
Zusätzliche Informationen: Datenuebernahme

Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.




+ Zitationsbeispiel und Export

Bungard, Walter und Winter, Stefanie (2001) Mitarbeiter- und Kundenbefragungen im Rahmen moderner Managementstrategien. Stuttgart 65-71 [Buchkapitel]



+ Suche Autoren in

+ Aufruf-Statistik

Aufrufe im letzten Jahr

Detailierte Angaben



Sie haben einen Fehler gefunden? Teilen Sie uns Ihren Korrekturwunsch bitte hier mit: E-Mail


Actions (login required)

Eintrag anzeigen Eintrag anzeigen