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Understanding the impact of remote service technology on service business models in manufacturing: From improving after-sales services to building service ecosystems
Zolnowski, Andreas
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Schmitt, Ann Kristin
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Böhmann, Tilo
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URL:
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http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?articl...
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Weitere URL:
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http://aisel.aisnet.org/ecis2011/109
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Dokumenttyp:
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Konferenzveröffentlichung
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Erscheinungsjahr:
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2011
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Buchtitel:
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Proceedings of the 19th European Conference on Information Systems, ECIS 2011 : Helsinki, Finland, June 9 - 11, 2011
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Seitenbereich:
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1384-1396
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Veranstaltungstitel:
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ECIS 2011
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Veranstaltungsort:
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Helsinki, Finland
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Veranstaltungsdatum:
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09.-11.06.2011
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Herausgeber:
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Tuunainen, Virpi
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Ort der Veröffentlichung:
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Atlanta, Ga.
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Verlag:
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AISeL
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ISBN:
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978-952-60-3574-1
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Sprache der Veröffentlichung:
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Englisch
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Einrichtung:
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Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Dr. Werner Jackstädt Stiftungslehrstuhl für Sales & Services Marketing (Kraus 2011-)
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Fachgebiet:
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004 Informatik
330 Wirtschaft
650 Management
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Freie Schlagwörter (Englisch):
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After-Sales Services , IT , Service , E-Service , Remote Service
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Abstract:
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We explore the use of remote service technology in manufacturing. The study provides insights into the impact of information technology use on the service business models in German-based manufacturing companies. For these companies, services become increasingly important to compete in global markets. Our study traces how the use of IT, specifically remote service technology, enables innovation in service business models. The study is exploratory, being based on expert interviews with case companies and industry representatives. The study contributes by providing a systematic account of the link between the use of remote service technology and business model innovation.
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 | Dieser Datensatz wurde nicht während einer Tätigkeit an der Universität Mannheim veröffentlicht, dies ist eine Externe Publikation. |
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