|
Forgiveness in Kundenbeziehungen im Business-to-Business-Kontext - Analyse der Relevanz, Einflussfaktoren und Wirkungen eines Kern-Konzepts menschlicher Beziehungen
Schmitt, Ann Kristin
|
Dokumenttyp:
|
Dissertation
|
|
Erscheinungsjahr:
|
2016
|
|
Ort der Veröffentlichung:
|
Mannheim
|
|
Hochschule:
|
Universität Mannheim
|
|
Gutachter:
|
Kraus, Florian
|
|
Datum der mündl. Prüfung:
|
2 Juni 2016
|
|
Sprache der Veröffentlichung:
|
Deutsch
|
|
Einrichtung:
|
Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Dr. Werner Jackstädt Stiftungslehrstuhl für Sales & Services Marketing (Kraus 2011-)
|
|
Fachgebiet:
|
330 Wirtschaft
|
|
Normierte Schlagwörter (SWD):
|
Beziehungsmarketing , Business-to-Business-Marketing , Reklamation , Bewältigung , Bewältigung
|
|
Freie Schlagwörter (Englisch):
|
Forgiveness , Relationship marketing , Complaint management , Coping strategy
|
|
Abstract:
|
Die Dissertation legt den Schwerpunkt auf das Konstrukt „forgiveness“. Anhand zweier Studien untersucht die Autorin die Relevanz, Einflussfaktoren und Wirkungen mit Blick auf das Marketing und speziell den Business-to-Business-Bereich.
Nach einer Einführung in das Thema (Kapitel 1) werden in Kapitel 2 die theoretischen Grundlagen der weiteren Arbeit entwickelt. Hieran schließt sich Kapitel 3 an, welches die erste, konzeptionelle Studie umfasst. Der zweite Hauptteil, eine empirisch-qualitative Studie, findet sich in Kapitel 4. Abgerundet wird die Ausarbeitung durch eine abschließende zusammenführende Betrachtung der Ergebnisse beider Studien sowie der hieraus ableitbaren Impulse für die Marketingwissenschaft und -praxis (Kapitel 5).
|
 | Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie. |
 Suche Autoren in
Sie haben einen Fehler gefunden? Teilen Sie uns Ihren Korrekturwunsch bitte hier mit: E-Mail
Actions (login required)
 |
Eintrag anzeigen |
|
|
