Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungsunternehmen


Homburg, Christian ; Fassnacht, Martin



Dokumenttyp: Buchkapitel
Erscheinungsjahr: 2001
Buchtitel: Handbuch Dienstleistungsmanagement
Seitenbereich: 441-464
Herausgeber: Bruhn, Manfred
Ort der Veröffentlichung: Wiesbaden
Verlag: Gabler
ISBN: 3-409-23593-0
Auflage: 2., überarb. u. erw. Aufl.
Sprache der Veröffentlichung: Deutsch
Einrichtung: Fakultät für Betriebswirtschaftslehre > Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing (Homburg 1998-)
Fachgebiet: 330 Wirtschaft




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